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    問問資訊

    AI賦能智能客服 出門問問參展呼叫中心產業國際領航者峰會

    2018-09-17 13:27      出門問問

    9月13日至14日,2018第十四屆呼叫中心產業國際領航者峰會在北京召開。出門問問攜旗下“問言 - 智能客服解決方案”亮相峰會展區,成為峰會上一大亮點。

     

    出門問問是一家以語音交互和智能硬件為核心的人工智能公司,擁有自主研發的語音識別、語義理解、語音合成、智能搜索、智能推薦、計算機視覺及機器人SLAM等技術。自2012年成立后,出門問問一直致力于推動人工智能技術在具體場景的應用落地,已成為國內人工智能語音賽道的獨角獸企業。

     

    此次參展的“問言 – 智能客服解決方案”是出門問問推出的企業級服務產品,主要面向金融、保險、汽車領域的呼叫中心等人力服務密集型行業,提供智能語音導航、智能電話機器人、智能語音質檢、智能客服輔助、銷售線索挖掘等企業級定制化服務。

     

    隨著時代發展,客服業務場景在不斷拓展豐富,而移動互聯網趨勢下人工智能技術的興起,為客服業務帶來了新的智能化機遇。尤其是現有的呼叫中心往往存在著80%問題重復解答、人力成本高、人員流動性大、情緒波動大、工作效率低、缺乏統一標準等問題。出門問問所提供的“問言 – 智能客服解決方案”通過進行人工智能技術的應用,能幫助客服業務實現智能化與自動化,降低運營成本、提高效率,創造商業價值。

     

    相對于其他智能客服解決方案提供商,出門問問擁有五大核心優勢。第一,自有的全棧式AI技術。出門問問擁有智能語音交互的8大核心技術,其中,出門問問的中文識別準確率已達到全國領先水平,并能夠提供更流暢自然的語音合成效果。第二,精準的語義理解能力。支持上下文聯想及靈活的多輪對話能力,提供精準的意圖識別和情感分析。第三,多渠道跨場景接入。提供以客戶為中心的全渠道服務,專業知識統一維護管理與智能學習。第四,可定制的企業服務。支持私有化部署,能夠快速響應企業的個性化需求。第五,低投入高產出的自動化服務。提供24*7無間斷智能應答,能夠降低運營成本,釋放人力價值。

     

    “人工智能技術最大的效用就是能夠幫助人們減少重復勞動,提高效率。呼叫中心產業智能化變革一定是未來的大趨勢,出門問問將助其成為現實。”出門問問AI商業化副總裁孫理表示。

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